ООО «АйТи Энерджи Сервис» оказывает услуги технической поддержки на высоком уровне за счет предоставления сервисов построенных на современных принципах ITSM и сертифицированных по международному сертификату менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ISO 9001:2000).
Преимущества:
- Круглосуточная служба Service Desk, работающая по SLA, в режиме 24х7х365/366;
- Централизация и повышение управляемости ИТ-служб за счет: унификации, стандартизации и повышения качества предоставления ИТ-услуг; централизация ИТ-сервисов, единые корпоративные стандарты, внедрение лучших мировых практик в области ИТ (ITIL/ ITSM);
- Значительная часть персонала сертифицирована ведущими производителями ПО и оборудования;
- Единая точка контакта для пользователей и клиентов (способствует эффективному использованию ИТ-услуг, позволяет быстро восстановить функционирование сервисов, минимизировать негативное воздействие на бизнес-операции);
- Наличие регламентов обслуживания.
1) Услуги контакт-цента (служба Service Desk)
- управление заявками пользователей и внешних контрагентов компаний-клиентов, удаленная поддержка и консультация.
2)Системно-техническое обслуживание;
- Установка и обновление программного обеспечения (ПО) и операционных систем (ОС);
- Устранение неисправностей;
- Настройка и оптимизация работы ОС и прикладного ПО;
- Персонифицированное техническое обслуживание выделенных групп пользователей с повышенным уровнем SLA;
- Техническая поддержка и решение вопросов пользователей при эксплуатации компьютерной и принтерной техники;
- Техническое сопровождение и обеспечение совещаний и конференций;
- Консультационные услуги по внедрению практически опробованных методик управления сервисами и выбору приложений.
